Защита прав потребителей в Украине - какие у граждан права, куда жаловаться на их нарушение и кто может помочь?

26 марта 2020

Про закон о защите прав потребителей наслышаны все, однако, что он собой представляет, как его использовать на благо себе и, в конце концов, как именно он защищает потребителя, знают единицы. Разбираемся, как осуществляется защита прав потребителей на практике, и рассказываем, как обезопасить себя при совершении различных покупок.

Защита прав потребителей в Украине - какие у граждан права, куда жаловаться на их нарушение и кто может помочь

Что это такое?

Данный закон регулирует отношения между производителем, продавцом и покупателем, определяя обязанности изготовителя той или иной продукции, ее реализатора, а также права конечного потребителя данной продукции, получателя услуг и т.д. Кроме того, он же определяет и ваши права непосредственно в магазине. А контролирует соблюдение закона в нашей стране Госпродпотреб служба. Она же принимает жалобы в случае нарушения прав потребителей, но о жалобах чуть позже.

Подробнее о правах – обмен товара надлежащего качества

Не редкость, когда человек делает покупку, а после понимает, что она ему не нужна, не нравится, не совсем подходит по размеру, цвету или иным характеристикам. Вместе с тем, товар хорошего качества и претензий предъявлять некому и не к чему. Вы имеете право вернуть такой товар в течение 14 дней, назвав любую угодную вам причину, и продавец обязан его принять и обменять или возместить вам стоимость товара.

Отговорки неуместны, поскольку вернуть товар в течение двух недель – ваше безусловное право. Исключение только для медпрепаратов, средств гигиены, непродовольственных товаров, предназначенных для личного применения (те же мягкие игрушки для детей) и продовольственных товаров  – купить батон и вернуть его через час по понятным причинам нельзя.

Если продавец отказывает вам в возврате товара, аргументируя отказ объявлениями и табличками в магазине, на которых сказано, что товары ни обмену, ни возврату не подлежат, делайте фото на случай, если дойдет до суда, ибо это серьезное нарушение. Если товар не входит в категории продукции, не подлежащей возврату, отказать вам не имеют права.

А если товар ненадлежащего качества?

В такой ситуации главное, какой у товара гарантийный срок и наличие у вас чека о покупке. Если у ваших новых ботинок, скажем, срок гарантии полгода, а спустя пару-тройку недель подошва уже чуть отклеилась или треснула кожа, вы можете смело идти и возвращать товар – это определенно вина производителя, ибо он гарантировал вам, что в течение полугода никаких проблем с данным товаром у вас не возникнет.

В таких ситуациях продавцы очень любят перенаправить покупателей на производителей, но выбор остается за вами, ибо закон гарантирует вам право требовать обмена товара или возврата средств как у продавца, так и у производителя.

Важно: если вы хотите заменить товар, а его нет в наличии на текущий момент, то максимальный срок ожидания замены это 2 месяца. Если за этот срок замену не сделают, вам обязаны вернуть деньги в полном объеме.

Как платить – согласно чеку или ценнику?

«Забыли поменять ценник» или «акция закончилась» - чаще всего эта проблема встречается в супермаркетах, но и в различных гипермаркетах она тоже не редкость. Люди там набирают много товара и чаще всего обнаруживают переплату, уже оплатив покупки. Так вот закон говорит о том, что покупатель вправе приобрести товар по цене, которая указана именно на ценнике. Что делать, если вы обнаружили, что в чеке совсем другая цена?

  1. Первым делом вернитесь в зал к полке с товаром. Увы, опыт наших граждан показывает, что если начать сразу требовать возврата переплаченной суммы, то сотрудники магазина развивают немыслимую скорость и быстренько все меняют. Просто пойдите в зал и сфотографируйте ценник рядом с товаром, а также сразу же зафиксируйте на фото стоимость этого же товара в чеке.
  2. Следующий шаг – обращение к администрации магазина с требованием вернуть заплаченную сверх цены в зале сумму. Аргументируйте свое требование статьей 691 ГК Украины, которая регламентирует ваши отношения с магазином как публичный договор купли-продажи, который может считаться законным только при условии, что вы совершили покупку, заведомо зная стоимость товара и согласившись на нее. Если в базе магазина цена изменилась, а на ценнике нет, и магазин не хочет возвращать средства, это трактуется как отказ от договора купли-продажи, на который супермаркет просто не имеет права.  Если вам откажут, вы можете обратиться в суд, и вам все равно вернут ваши деньги. К слову, если вы еще не заплатили за товар, вы все равно можете требовать продать вам его по цене, указанной на ценнике.

Разбил? Не плати

Еще одна ловушка для граждан, которые не знают о своих правах – требование оплатить испорченный или разбитый в супермаркете товар. Если продавец не думает о безопасности своего товара – это проблема продавца, а не покупателя.

Правило 1

Пока вы не купили товар, он является собственностью продавца, то есть магазина, и ответственность за его сохранность несет только магазин (ст. 323 ГК Украины). Это он должен позаботиться о том, чтобы хрупкие товары не подвергались риску быть разбитыми и испорченными.

Правило 2

Требовать оплатить испорченный товар у вас не имеют права, поскольку принуждение к покупке ненужных товаров или продукции ненадлежащего качества является незаконным (ч. 2 ст. 17 закона о защите прав потребителей). И вы не должны влезать в долги, оформляя срочный займ или экспресс кредит из-за того, что отдали последние деньги, возместив ущерб магазину за разбитую бутылку элитного алкоголя.

Важно: если в магазине от вас упорно вымогают оплату за испорченный товар, требуйте составить акт о порче имущества – это единственное, что может сделать магазин, да и то для своей же отчетности. Также требуйте обращения в суд по данному вопросу – магазин не вправе требовать денег у вас на месте, поскольку возмещение ущерба в такой ситуации может производиться только по решению суда.

«Оставьте сумочку в камере хранения»

Не оставляйте. Магазин не несет ответственности за сохранность ваших вещей, о чем, как правило, открыто предупреждает множеством бумажек у стеллажа с ячейками. Вы не арендуете ячейку, как в банке, не покупаете услуги хранения и т.д., вы просто кладете свои вещи в железный ящик под свою же полную ответственность.

Если у вас в сумке или рюкзаке есть товары, которые могут продаваться в этом магазине, попросите промаркировать их на входе специальными наклейками и спокойно идите в зал со своими вещами. Магазины просто экономят на магнитных наклейках и замках, а потому не любят посетителей с большими сумками и рюкзаками, но это не ваша проблема.

«Откройте сумочку, у вас зазвенело» или «пройдемте с нами»

На такие фразы вы можете отвечать категоричным отказом. Работники из охраны супермаркета не являются сотрудниками правоохранительных органов и не имеют права вас задерживать или требовать у вас предоставить сумку или вещи для обыска. Показать сумку и чек, в общем-то, не проблема, но слишком часто украинцы сталкивались с хамством и грубостью со стороны работников охраны магазинов. Если вы с таким столкнулись, требуйте вызвать полицию, которая вежливо и по протоколу все проверит.

«Руками не трогать!»

И такого требовать у вас тоже не могут. Если вы хотите купить товар, вы имеете право и трогать его, и проверять все, что вам заблагорассудится – от бирок на товаре до его работоспособности и перечисленных в характеристиках свойств, если это техника.

«Фотографировать нельзя!»

Если бы фото упаковки краски для волос, которое вы выслали вашей маме по ее просьбе, входило в круг вопросов национальной безопасности или же территориальной целостности, то, безусловно, у вас бы возникли проблемы. А требования не фотографировать товары в магазине являются абсурдными и незаконными.

Куда жаловаться, если ваши права нарушены?

Жаловаться нужно напрямую в Госпродпотребслужбу. Многие магазины и организации все еще пытаются подсунуть недовольным клиентам жалобную книгу. Но в Украине такие книги были отменены. Это не значит, что ее не имеют права держать в магазине, но при очередной проверке ее больше не смотрят, а потому теперь это не более чем атрибут из прошлого. Подавайте жалобу в официальную инстанцию.

Как должна выглядеть жалоба?

  1. Составляется она исключительно в письменной форме. Неважно, отправляете ли вы письмо почтой или на электронный адрес, на жалобе должна стоять ваша подпись. То есть в случае онлайн отправки, нужно просто отсканировать подписанное вами заявление.
  2. Жалоба должна содержать информацию о заявителе: ФИО, адрес регистрации, контакты, адрес для ответа и т.д. Если этой информации нет, жалоба квалифицируется как анонимная и не рассматривается.
  3. Также нужно указать исчерпывающую информацию о том, на кого вы подаете жалобу: наименование юрлица или ФИО физлица-предпринимателя, место произведения им его деятельности и т.д.
  4. Четко изложите суть проблемы и прикрепите к заявлению подтверждающие документы или хотя бы их копии.

Учтите, что если вы уже обращались по какому-то вопросу и ответ вас не устроил, повторно подавать жалобу нет смысла, так как рассматривать ее снова не будут.

Понравилось?

0

Читайте также

18 мая 2020

Выход из карантина в Украине является едва ли не самым ожидаемым событием. Люди испытывают трудности с финансами, не имея возможности работать, и чисто психологически устали от этого напряжения. Правительство же проявляет осторожность, зная об опыте Италии, Франции и прочих стран, которые отнеслись к угрозе недостаточно серьезно и допустили массовое распространение коронавируса внутри своих стран. Премьер-министр Украины уже представил план выхода из карантина. Разбираемся, какие этапы выхода из карантина предстоит пройти украинцам, и когда мы вернемся к привычной жизни.

18 мая 2020

С началом карантина возникла серьезная проблема с осуществлением ряда процедур, оформлением документов, справок, а между тем, жизнь на карантине не останавливается и гражданам все так же необходимы административные государственные услуги. Сегодня рассказываем, что сделали власти для полноценного предоставления административных государственных услуг в дистанционном режиме и что сегодня можно оформить в Украине полностью онлайн, а главное, как это сделать.

26 мая 2020

С начала карантина в Украине сложилась непростая экономическая ситуация. В очередной раз заговорили о вероятности дефолта. Эксперты наперегонки предвещали Украине дефолт, более того, зачастую утверждали, что он нашей стране пойдет на пользу. Разбираемся, что означает дефолт и в чем, собственно, суть дефолта, переживет ли Украина дефолт, если он действительно случится, а также, какова его реальная вероятность в нашей стране.

Комментарии

Оставить
Комментарии отсутствуют, ваш будет первым.